Dernière mise à jour le 6 août 2024

Terms & Conditions

Ici, vous pouvez trouver nos termes et conditions. Veuillez vous assurer de les lire et de les comprendre.

1. Introduction

Ceci est un accord entre vous (le “Membre”) et Spoke Safe Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 11198252), dont le siège social est situé au 87 Roman Road, Londres, E2 0QN, (“Spokesafe”, “nous” ou “notre”).


En complétant le processus d'adhésion et en devenant Membre de Spokesafe, vous acceptez tous les termes et conditions de cet Accord d'Adhésion (l'“Accord”). Vous ne devez adhérer que si vous les avez lus et que vous les acceptez.

Stationnement de vélos

  1. Conditions principales de l'adhésion mensuelle ou annuelle complète.


Cette convention commence dès que vous avez indiqué votre acceptation en fournissant vos informations de facturation par carte de crédit pour autoriser un prélèvement automatique continu.


Cette convention vous lie, ainsi que nous, lorsque nous vous contactons pour confirmer que votre demande d'adhésion a été acceptée, moment auquel un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.


Vous aurez droit à tous les droits et privilèges exercés pour le type d'adhésion choisi. En tant que membre, vous aurez accès à notre plateforme de réservation (soit en ligne soit via notre application) pour vous permettre de réserver des espaces de stationnement sécurisés pour vélos chez nos partenaires.


Vous ne pouvez pas transférer cet accord à quiconque.

3. Frais et charges d'adhésion mensuels ou annuels complets.

La première cotisation d'un abonnement mensuel ou annuel est prélevée par nous via carte de débit/crédit au moment de l'achat. Ces frais ne sont pas remboursables en aucune circonstance.


Votre deuxième prélèvement automatique pour les frais d'adhésion mensuels sera effectué un mois après votre adhésion. Les prélèvements automatiques suivants pour les frais d'adhésion mensuels seront effectués chaque mois par la suite. Chaque paiement effectué n'est pas remboursable en aucune circonstance.


Si, malgré notre notification d'un paiement manqué, d'autres paiements sont manqués, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, soit de suspendre soit de résilier votre adhésion, après vous avoir donné un avis écrit de notre intention de le faire.


Vous vous engagez à nous informer immédiatement de tout changement concernant les informations du membre fournies.

  1. Conditions générales des termes et conditions des abonnements quotidiens, payg et micro.

Quotidien, l'adhésion PAYG et micro commence une fois que vous avez souscrit à notre plateforme en complétant le processus d'inscription (soit en ligne, soit via notre application).


L'accès à notre plateforme de réservation et aux places de stationnement dans les lieux de nos partenaires sera activé à partir de la date et de l'heure que vous spécifiez, et sera valable pour la durée que vous avez payée.


Vous ne pouvez pas transférer cette adhésion à quelqu'un d'autre ni la transférer à une autre date.


Nous nous réservons le droit de retirer votre vélo s'il reste en place au-delà de la date et de l'heure spécifiées.

  1. Frais et charges d'adhésion quotidiens, payants et micros.

Les frais d'adhésion individuels quotidiens, multi-jours, PAYG et micro sont remboursables jusqu'au jour précédent une réservation. Spokesafe n'offre pas de remboursement pour l'un de ces services s'ils sont demandés le jour d'une réservation. Cela inclut les réservations multi-jours qui ont commencé un jour précédent et qui se trouvent maintenant au milieu d'une réservation.


Spokesafe se réserve le droit de retenir les annulations et/ou les remboursements si nous pensons que l'utilisateur abuse du processus de réservation dans les endroits de nos partenaires.

  1. Adhésions d'entreprise.

Tous les individus qui accèdent aux espaces de la plateforme Spokesafe via un abonnement d'entreprise sont soumis aux mêmes conditions de cet accord que les individus (à la fois mensuels complets, annuels et/ou quotidiens, PAYG et micro-abonnements).

  1. Prix.

De temps en temps, nous pourrons être amenés à augmenter le prix de l'adhésion. Nous vous donnerons un préavis d'au moins un mois complet de toute augmentation de prix à venir et nous préciserons clairement quand cette augmentation de prix entrera en vigueur et combien coûtera votre adhésion après l'augmentation. Pendant cette période, vous aurez votre droit habituel de résilier votre adhésion conformément aux termes et conditions de l'Accord. Si vous ne résiliez pas l'adhésion avant la date qui vous a été donnée dans l'avis, alors le prix de votre adhésion sera augmenté conformément à notre avis.

  1. Résiliation.

Vous pouvez résilier votre abonnement Mensuel ou Annuel à tout moment en écrivant par e-mail à hello@spokesafe.com. Les abonnements seront résiliés dès que l'équipe les recevra.


Vous pouvez également annuler votre abonnement directement dans l'application Spokesafe, en accédant au Menu -> Annuler mon abonnement.


Les résiliations prennent effet à partir de la date du prochain paiement, et aucun remboursement ne sera dû par nous à vous pour la période de paiement en cours.


Dans les circonstances ci-dessus, votre adhésion restera en vigueur jusqu'au jour précédant la date de votre prochain paiement, moment auquel elle sera automatiquement résiliée.

  1. Garantie de remboursement.

Conformément aux règlements sur les contrats des consommateurs (informations, annulations et frais supplémentaires) de 2013, vous avez le droit d'annuler votre adhésion et de recevoir un remboursement complet de tous les frais payés dans les 14 jours suivant la soumission de votre formulaire de demande d'adhésion.


Cependant, conformément à la réglementation 36 des règlements sur les contrats des consommateurs (informations, annulations et frais supplémentaires) de 2013, si vous choisissez de commencer votre adhésion immédiatement, ou si vous nous demandez de commencer votre adhésion plus tôt, vous acceptez que si vous annulez par la suite votre adhésion dans les 14 jours, vous serez remboursé des sommes versées, moins un montant pour l'adhésion que vous avez déjà utilisée.


À titre d'exemple de comment cela fonctionne, si votre frais d'adhésion est de 15 £ par mois et que vous annulez votre adhésion après 10 jours de son commencement (après avoir demandé à ce qu'elle commence immédiatement), nous vous rembourserons 10 £, en conservant 5 £, ce qui représente l'adhésion que vous aviez utilisée jusqu'au moment de l'annulation.

  1. Politique d'accès et d'abus de code.

À la fin de votre demande d'adhésion, vous recevrez un dispositif d'accès, un code unique ou des instructions pour trouver votre code d'accès pertinent sur la plateforme Spokesafe. Cela vous permettra d'accéder aux espaces de stationnement à vélo sécurisés dans les emplacements de nos partenaires. Votre code / Dispositif d'Accès (défini ci-dessous) ne peut être utilisé que par vous. Votre code / Dispositif d'Accès est délivré uniquement pour votre usage, car votre adhésion est personnelle et ne couvre que votre utilisation de notre plateforme. Vous êtes responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre code / Dispositif d'Accès à tout moment.


Dans l'intérêt de la sécurité de tous nos membres, l'utilisation des codes et des accès est surveillée par nous et nos partenaires de localisation, et les individus utilisant des codes / Dispositifs d'Accès peuvent être amenés à fournir une preuve d'identification.


En fonction du type de Dispositif d'Accès, nous pouvons exiger un dépôt non remboursable au moment de l'achat. Si nous ou nos partenaires de localisation croyons que votre code / Dispositif d'Accès a été utilisé par une autre personne ou des personnes, nous ou nos partenaires de localisation pouvons (à notre discrétion) décider de mener une enquête. Si nous le faisons, nous vous informerons, par e-mail, que nous pensons que votre code / Dispositif d'Accès a été utilisé par une autre personne ou des personnes et nous vous demanderons de nous fournir une assistance raisonnable pour enquêter sur la question ; et (b) à la suite de notre enquête ou de celle de notre partenaire de localisation, nous vous contacterons, par e-mail, pour vous informer de nos conclusions et de notre proposition de mesures, qui peuvent inclure une ou plusieurs des étapes énoncées au paragraphe 4 ci-dessous.


Si vous refusez de façon déraisonnable de coopérer avec notre enquête ou celle de notre partenaire de localisation, ou suite à notre enquête ou celle de notre partenaire de localisation, si nous avons des raisons de croire que votre code a été utilisé, avec ou sans votre connaissance ou consentement, par une autre personne ou des personnes, en fonction des circonstances particulières de chaque cas, nous nous réservons le droit de prendre une ou les deux mesures suivantes, qui s'ajoutent à tout autre droit légal que nous pourrions avoir : (a) appliquer une pénalité à vos frais d'adhésion (et augmenter vos paiements par prélèvement automatique en conséquence). La pénalité sera calculée sur la base des frais d'adhésion journaliers (applicables au moment de l'utilisation) pour chaque occasion où votre code a été utilisé par cette personne ou ces personnes ; et/ou (b) en cas de mauvaise utilisation grave de votre code, par exemple, si votre code a été utilisé à plusieurs reprises et/ou par plus d'une personne, vous notifier, par e-mail, que nous annulons votre adhésion avec effet immédiat, et aucun remboursement ne sera effectué. Dans de telles circonstances, notre partenaire de localisation peut chercher à vous interdire d'entrer dans ses locaux, à sa seule discrétion.


Votre responsabilité pour la conduite des autres : Si nous ou notre partenaire de localisation avons des raisons de croire que vous avez sciemment fourni votre code / Dispositif d'Accès à une autre personne ou des personnes, ou permis une entrée non autorisée après votre entrée dans l'un des emplacements de nos partenaires (appelée pénétration), en plus de nos droits et ceux de notre partenaire de localisation mentionnés au paragraphe 4 ci-dessus, nous et notre partenaire de localisation pouvons vous tenir responsable de la conduite de la ou des personnes qui se trouvent sur ces locaux, et vous pouvez être tenu responsable de toute perte que nous ou notre partenaire de localisation subissons en conséquence de cette conduite.


Dispositif d'Accès : tout dispositif, porte-clés, carte d'accès, code ou tout autre matériel de sécurité pertinent, délivré ou autrement fourni pour vous permettre d'accéder en toute sécurité aux unités pertinentes conformément aux termes de votre adhésion. Si vous perdez ou égarer le dispositif, vous devez contacter les services aux membres pour supprimer le dispositif immédiatement.

  1. Autres conditions.

Les emplacements individuels au sein de la plateforme peuvent avoir des règles supplémentaires qui ne sont pas décrites dans cet accord. Ces règles seront communiquées soit sur notre site web ou application, dans le lieu physique, ou directement à vous lors de la finalisation du processus d'inscription ou de réservation. En cas de non-respect de ces règles, nous nous réservons le droit de suivre des politiques spécifiques qui sont également communiquées lors de l'inscription ou de la réservation, et qui pourraient être modifiées après l'inscription. Toute modification de ces politiques sera communiquée comme discuté ailleurs dans cet accord.


Certaines installations peuvent avoir des règles qui indiquent explicitement que les véhicules de transport actif ne peuvent pas être stockés pendant une période continue. Cela sera communiqué lors du processus d'inscription ou de réservation. Si un véhicule ou un autre bien est trouvé stocké plus longtemps que la période communiquée, nous nous réservons le droit de retirer ce véhicule.


Tout coût encouru par le retrait d'un véhicule de transport actif, ou de tout autre article, peut être à votre charge. Nous ne fournissons pas de compensation pour tout véhicule de transport actif que nous devons retirer de nos locaux, et vous n'êtes pas en droit de recevoir une compensation pour la perte ou les dommages de tout véhicule que nous devons retirer.


Les véhicules de transport actif retirés seront conservés pendant un maximum de 30 jours hors site et pourront être récupérés moyennant le paiement d'une amende. Les bicyclettes qui ne sont pas récupérées après 30 jours seront données à des œuvres de charité.

Tous les articles prohibés peuvent être retirés et tous les coûts encourus seront à votre charge. Vous n'êtes pas en droit de recevoir une compensation ou le retour de tout bien retiré ou de tout dommage causé à de tels biens, y compris les bicyclettes et les cadenas.



  1. Conditions générales et diverses.

Vous acceptez de vous conformer aux Règles d'Adhésion (les “Règles”) qui concernent l'utilisation de notre plateforme et votre conduite. Nous pouvons apporter des modifications raisonnables à ces Règles à tout moment, à condition de vous en informer à l'avance.


Si nous ne prenons aucune mesure ou si nous vous accordons une prolongation pour un manquement à cet accord, cela ne nous empêchera pas d'appliquer strictement les termes de cet Accord à une date ultérieure.


Nous pouvons céder les bénéfices de cet Accord et nos droits y afférents à un tiers en vous en informant. Vos droits en vertu de cet Accord ne seront pas affectés.


Étant donné que les espaces de stationnement sécurisés sont situés dans des sites appartenant à nos partenaires locaux, il peut y avoir des occasions où nous devons interrompre la prise de réservations pour un emplacement particulier pendant une période de temps pour des raisons qui échappent à notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de cette indisponibilité de lieu à l'avance, sauf si le problème est urgent ou s'il s'agit d'une urgence. Nous nous efforcerons d'assurer que de telles fermetures se produisent en dehors des heures de forte affluence et soient minimisées, tant en durée qu'en fréquence. Vous n'aurez pas droit à un remboursement d'une partie ou de la totalité de vos frais d'adhésion dans de telles circonstances.


Nous ne serons pas responsables de tout manquement à nos obligations en vertu de ces conditions, ou de tout retard dans l'exécution de celles-ci, causé par un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable.


En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les services qui ne sont pas fournis avec une compétence et un soin raisonnables, ou si les matériaux utilisés dans les espaces de notre plateforme ne sont pas conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local d'assistance aux citoyens ou de l'office des normes commerciales. Rien dans ces termes n'affectera ces droits légaux.


Ce contrat est régi par le droit anglais.


Nous pouvons résilier cet Accord avec effet immédiat en vous en informant si vous enfreignez les Règles d'Adhésion.


Vous serez responsable de tout dommage causé à l'équipement ou aux installations réservés via notre plateforme par votre utilisation négligente.


Vous acceptez de nous informer immédiatement de tout changement concernant vos coordonnées personnelles, y compris vos informations de contact ; cela doit être fait par email à hello@spokesafe.com.

  1. Informations sur nous.

Nous sommes une entreprise enregistrée en Angleterre et au pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est le 11198252 et notre bureau enregistré est situé au 87 Roman Road, Londres, E2 0QN.


Si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@spokesafe.com.


Si vous souhaitez nous contacter par écrit, ou si une clause de ces conditions exige que vous nous fassiez part de votre avis par écrit, vous pouvez nous envoyer cela par e-mail à Spoke Safe Limited à hello@spokesafe.com. Nous confirmerons la réception de cela en vous contactant par e-mail.

  1. Vos informations personnelles.

Pour consulter notre politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@spokesafe.com pour demander une copie.

  1. Conditions de promotion.

Spoke Safe Ltd se réserve le droit de mettre fin à toute promotion sans préavis à tout moment.

  1. Locations de vélos

Cette section comprend tous les services de location, y compris pour des véhicules tels que des vélos, des eVélos, des eVélos de charge. Cet accord existe parallèlement à des accords séparés que vous devrez peut-être signer séparément avec des partenaires individuels pour utiliser les véhicules qu'ils hébergent sur la plateforme Spokesafe.


Vous utilisez les véhicules de nos partenaires à vos propres risques et assumez l'entière responsabilité de tout préjudice, blessure ou dommage que vous causez à vous-même ou à autrui. Vous êtes seul responsable des réclamations de responsabilité résultant de la location des véhicules de nos partenaires.


Vous devez signaler tout accident, incident ou problème avec le vélo dès que possible via hello@spokesafe.com.


Nous nous réservons le droit de vous facturer tout dommage causé à notre partenaire véhicule, y compris jusqu'à la totalité de la valeur du vélo s'il est volé pendant votre période de réservation. Vous devez utiliser le véhicule pour l'objectif pour lequel il a été conçu, et tout objet ou enfant doit être correctement attaché.


Si vous prévoyez de revenir plus tard que votre période de réservation, vous devez également contacter hello@spokesafe.com afin que nous puissions prévenir le prochain utilisateur. Les utilisateurs qui retournent régulièrement après la durée de leur réservation seront exclus du service.


Veuillez noter que certains véhicules auront un traceur de localisation attaché. Cela est principalement destiné à aider les efforts de récupération en cas de vol pendant l'utilisation. Nous utilisons également les informations de localisation pour aider à déterminer l'utilisation des vélos, comme la distance parcourue ou le temps passé en utilisation, afin d'aider à des fins de recherche. Les données recueillies ici sont anonymisées avant utilisation.


Si vous avez des questions sur un véhicule, vous pouvez réserver une induction avec notre partenaire de localisation.

17. Services supplémentaires.

Les services supplémentaires ne font pas partie de cet Accord et ne sont pas fournis par Spoke Safe Ltd.


Tous les services supplémentaires (y compris, par exemple, les services de réparation de vélos ou d'assurance) pour lesquels vous contractez ou acceptez de payer, ne font pas partie de votre Accord d'Adhésion et les Termes et Conditions de cet Accord ne leur seront pas applicables. Vous devez être conscient que si vous entrez dans un accord pour des services supplémentaires, vous entrez dans un accord avec ces personnes et non avec nous.


Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes, dommages, blessures personnelles ou autres pertes causées par tout acte ou omission négligent de ceux qui fournissent les services supplémentaires qui sont expressément exclus de l'Accord d'Adhésion et nous n'acceptons aucune responsabilité à cet égard sauf si la loi l'interdit.

  1. Base de données des véhicules.

Nous nous réservons le droit de stocker des informations concernant votre véhicule de voyage actif dans notre base de données. Si vous refusez de nous communiquer ces informations, cela peut entraîner un refus d'accès à l'emplacement de nos partenaires. Votre véhicule peut également être retiré sans préavis si vous ne partagez pas ces informations avec Spokesafe lors de votre inscription.


Il est de votre responsabilité de mettre à jour votre profil de vélo lorsque votre véhicule a changé. Vous pouvez le faire en accédant au Menu -> Mon Profil dans l'application Spokesafe

19. Remboursements et urgences.

Dans le cas où l'accès aux lieux physiques est restreint en raison d'une erreur matérielle ou logicielle ou d'une urgence, Spokesafe diagnostiquerait le problème avec nos partenaires et alerterait tous les membres qui pourraient être affectés par e-mail. Nous fournirons un délai estimé avant que le lieu ne devienne à nouveau opérationnel et nous préciserons que nous fournirons une mise à jour une fois le problème résolu.


Membres mensuels ou annuels - Les demandes de membres pour être déplacés vers le lieu le plus proche seront accordées, sous réserve de disponibilité. Spokesafe offre des crédits en fonction de la durée d'inaccessibilité d'un Hub, et les % ci-dessous sont basés sur le montant total payé par mois :


0-24 heures : Aucun remboursement proposé. 1-7 jours : 10%
1 semaine - 2 semaines : 25%
plus de 2 semaines : 100%


Membres quotidiens, PAYG et micro - Les membres ayant des réservations le même jour ou le lendemain seront informés que nous pouvons déplacer leur réservation vers le lieu le plus proche, ou nous pouvons offrir un remboursement ou un crédit sur la prochaine réservation.

19. Autres clauses.

Vous seul, ou l'entreprise spécifiée dans le processus d'adhésion, pouvez bénéficier de cet Accord.


Si l'un des termes de cet Accord est invalide, inapplicable ou illégal, les termes restants peuvent toujours être appliqués.


Spoke Safe Ltd, ses agents, employés, sous-traitants et partenaires de localisation ne sont pas responsables de la perte, des dommages ou du vol de vos biens que vous apportez sur l'une des installations de notre plateforme.